Livraison
Expéditions et Retours
Expédition de votre colis
Les colis et équipements peuvent être livrés soit par un prestataire de transport partenaire, soit par notre propre service de livraison.
Les frais d'expédition incluent les coûts de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles au sein d'une seule et même commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles.
Inspection à la réception
Lors de la livraison, vous devez impérativement inspecter la marchandise en présence du livreur avant toute signature.
- Votre signature sans réserve émise sur le bon de transport confirme la réception d'un matériel en parfait état.
- En cas de dommage constaté, veuillez obligatoirement refuser la livraison et indiquer précisément les motifs du refus sur le bordereau du transporteur.
Pour les livraisons pour lesquelles un rendez-vous est convenu : en cas d'absence injustifiée du destinataire, le coût du transport reste dû et des frais de livraison supplémentaires seront exigés pour une seconde présentation.
Délais et modes de livraison de nos remorques
1. La livraison par groupage (Option standard)
La livraison s'effectue dans un délai de 3 à 4 semaines suivant la réception du paiement intégral de la commande.
- Organisation : Le transport est organisé conjointement avec plusieurs clients d'un même secteur pour minimiser vos frais de livraison. Notre service client vous préviendra au moins 48 heures à l'avance pour vous indiquer la date de passage (qui reste sujette à légers ajustements selon le trafic routier et les aléas de route).
- Report de livraison : Si vous souhaitez reporter la date de livraison, cela est possible sans frais jusqu'à 24 heures avant la date prévue. Passé ce délai, des frais de gestion et de blocage peuvent s'appliquer.
- Livraison impossible : Si lors du passage du transporteur la remorque ne peut être livrée (absence, impossibilité d'accès), les frais de transport initiaux restent dus, des frais de retour peuvent être facturés, et de nouveaux frais de transport s'appliqueront pour une nouvelle livraison.
- Matériel de déchargement obligatoire : Les remorques sont généralement livrées tractées derrière un véhicule. Il est impératif que vous disposiez sur place d'un moyen de levage adapté pour soulever la remorque et la poser au sol en toute sécurité (Télescopique, chariot élévateur d'une capacité minimale de 2,5 tonnes avec des fourches de 2 mètres minimum).
2. La livraison directe (Sur devis)
Sur demande, un devis personnalisé vous sera remis. La livraison s'effectue à la date convenue de commun accord, sous réserve que le paiement intégral nous soit parvenu avant le départ du transporteur.
Droit de retour et Rétractation (Vente à distance)
Conformément aux dispositions légales sur la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation.
- Procédure : La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison, soit par email à info@stock-remorques.fr, soit par courrier recommandé au siège social de Stock Remorques[cite: 6]. Merci de préciser vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour le remboursement par virement.
- Délai de renvoi : À compter de la notification de votre demande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.
- État du produit : L'article doit être restitué complet, propre, non dégradé et dans son emballage d'origine. Les frais d'envoi initiaux et les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
- Exclusions :
- Les objets confectionnés sur-mesure ou personnalisés à la demande du client.
- Toute commande ayant nécessité le versement d'un acompte pour une fabrication ou commande spécifique.
- Toute remorque ayant fait l'objet d'une immatriculation définitive (qui devient un bien personnalisé dès l'émission de la carte grise).
- Conformité du retour : Si le produit réceptionné n'est pas conforme aux conditions de retour (ex. matériel détérioré, incomplet), le client dispose d'un délai de 30 jours pour le récupérer à ses frais, à défaut de quoi il sera réputé abandonné.